Dentre os bons temas discutidos no MediaOn 2011 – Seminário Internacional de Jornalismo, realizado de 22 a 24 de novembro, pelo Instituto Cultural Itaú e o Portal Terra, em São Paulo, teve como um dos destaques a palestra de Renato Meirelles, sócio e diretor do Data Popular. Dados coletados em pesquisa apontam que a classe C é responsável por quase 60% de participação nas redes sociais.
“Você que largou o Orkut porque a classe C entrou, se prepare! Eles chegaram ao Facebook!”, diz Renato, destacando a força da nova massa popular, que já responde por 53,9% da população brasileira, 56% da internet e 50% dos usuários de banda larga. Enfim: a maioria.
Cabe aos profissionais de mercado, saber analisar o novo modelo apresentado, planejar e criar ações específicas para atender à demanda. Isto tem relação com todos os segmentos. No de comunicação, em particular, é preciso aprender a ler as entrelinhas e projetar os caminhos que deverão ser trilhados, principalmente, nos próximos dez anos, quando o mercado será ainda maior.
A verdade é que as redes sociais trouxeram um novo patamar de relacionamento para empresas e consumidores. Hoje, uma pessoa que compra um determinado produto e sente-se prejudicado de alguma maneira, imediatamente recorre ao painel das redes sociais para depositar sua reclamação; em questão de minutos o bolo cresce e atinge proporções muitas vezes inimagináveis. As empresas já descobriram isso; as mais sensíveis têm criado grupos de trabalho para aferição e análise das redes sociais, assim se mantêm em sintonia constante com tudo o que acontece e atingem diretamente a marca e seus produtos, fazendo com que as ações sejam quase que imediatas para sanar dúvidas e mal-entendido; promover a troca de produtos; contornar situações delicadas; enfim, salvaguardar e promover o bom nome da instituição.
Com o passar do tempo, as empresas também aprenderão que esse manancial de informações e conhecimentos das ferramentas, dos internautas e das novas possibilidades de relacionamento via redes sociais será uma ótima oportunidade para maior conectividade, poder de ofertas e relacionamento social. Dentro desse novo panorama, é possível apostar que cada bairro merecerá uma análise minuciosa, a fim de se obter raios-X completo sobre a possibilidade máxima de comunicação e interatividade com os grupos sociais. Assim, será mais fácil planejar adequadamente e com maior eficácia as campanhas publicitárias, as promoções de vendas, as ações de marketing bairro a bairro, as campanhas políticas, o aumento de sócio-torcedores nos clubes, e tudo o que requer entendimento sobre a participação da população.
Portanto, cada vez mais teremos a necessidade de integração da cátedra de comunicação à filosofia, antropologia, sociologia, psicologia, entre outras ciências, para melhor aproveitamento e entendimento das pessoas e de sua dinâmica de relacionamento. Estamos apenas na ponta do iceberg; muito ainda deverá ser feito ao longo desse vasto caminho.
